Satış Eğitimi

Öncelikle satış hizmetinde iki kriter dikkate alınır. Birincisi hizmetin maddi yönüdür ki bunları ürünün kalitesi, hizmetin sunulduğu mekanın rahatlığı, teknik ve mekanik imkanları yeterliliği ve bilgilerin tatmin ediciliği ile ilgilidir. İkincisi ise kişisel yöndür ki bunları da hizmeti sağlayanların ilgisi, samimiyeti, güvenilirliği, güler yüzlülüğü ve saygılı olup olmadığı oluşturur.

Hizmetiniz ne kadar mükemmel olursa olsun kişisel hizmette aksaklık varsa şirketiniz kaybetmeye mahkumdur. Öncelikli olarak iş arkadaşlarımızla münasebetimizin çok iyi olması gerekir ki bu dış müşterilere iyi hizmet edebilmenin ön koşuludur. Satışta davranışlar ölçülü ve kibar olmalıdır. Ürün bilgisi anlaşılır olmalıdır. Ses tonu canlı olmalı ve zaman kullanımı etkin olmalıdır.

Müşterinin ihtiyaçlarına göre davranılmalı, itirazlara ve şikayetlere karşı açık olunmalıdır. Kurumunuzun kültürü, müşterileri, rakipleri, ürünleri, amacı, misyonu ve vizyonu, çalışanları, ekip ruhu, kuralları ve yöntemleri ile ilgili bilgi sahibi olunması gerekmektedir. Satışta amaç, müşteri ihtiyacını öğrenmek ve ihtiyacını karşılayabilmesi için en iyi yolu bulmasına yardımcı olmaktır. Başarılı satış danışmanı için anahtar kelime müşterinin memnuniyetidir.